DelayFix
DelayFix je můj osobní výběr číslo jedna. Polská, renomovaná společnost. Pohodlný kontakt e-mailem i přes infolinku. Vysoká úspěšnost. A k tomu nejvyšší odškodnění.
4.5 / 5
Plusy
- Nejnižší provize
- Efektivně fungující infolinka
- Zkušení právníci obsluhující i egyptské letecké společnosti
- Vedení případů od A do Z, dokonce i před Soudním dvorem EU
Mínusy
- V případě letů mezi dvěma zahraničními letišti (např. ze Španělska do Francie) fungují pouze v reklamační fázi
- provizi,
- úspěšnost,
- rychlost jednání,
- zákaznický servis,
- důvěryhodnost
- a recenze cestujících.
Provize – kolik si účtuje DelayFix?
DelayFix funguje v modelu „success fee“, což znamená, že klient platí pouze po úspěšném vyřešení případu. V praxi částka vyplacená cestujícímu již zohledňuje provizi DelayFix. Výše provize se liší podle fáze, ve které se podaří získat odškodnění:- reklamační řízení: 25 %
- soudní řízení: 40 %
Existuje ještě třetí případ. DelayFix se zabývá případy, které jiné společnosti odmítají hned na začátku, například zpožděnými lety leteckých společností jako Skyline Express nebo MaviGok. V takových případech činí provize 47 %. Na druhou stranu je to stále méně než u konkurence, která by se do těchto případů vůbec nepustila.
Co je důležité, společnost neúčtuje žádné skryté poplatky. Nevybírá žádné vstupní poplatky ani nepřipočítává DPH ke své provizi. Vše je jasně popsáno – klient přesně ví, kolik dostane „na ruku“.
DelayFix má nejnižší provize:| Společnost | Vyplacená částka v CZK* |
| DelayFix | 34 600 Kč |
| AirHelp | 28 900 Kč (-5 700 Kč) |
| AirAdvisor | 28 900 Kč (-5 700 Kč) |
Jak je vidět, DelayFix se řadí mezi špičku, pokud jde o férovost cen – jednoduše dostanete vyšší částku za svůj narušený let.
Úspěšnost a angažovanost
DelayFix vyniká svou úspěšností – uvádí 98 % vyhraných soudních případů, což ji řadí mezi přední společnosti na trhu. Firma se nevzdává ani v obtížných případech – na rozdíl od mnoha konkurentů neopouští klienty ve fázi soudního řízení ani tehdy, když je dopravcem „exotická“ letecká společnost, například SkyUp Malta. Za její úspěšností stojí silné zázemí:- vlastní právní oddělení – bez zadávání případů externím kancelářím.
- interní oddělení vymáhání od aerolinek – samostatné uplatňování nároků vůči dopravcům jménem klienta.
- Centrum monitorování letů 24 h – tým leteckých analytiků samostatně shromažďuje důkazní materiál.
Je to společnost, která bojuje až do konce – i soudní cestou, pokud je to nutné.
Rychlost vyřizování případů
DelayFix je známý krátkou dobou vyřízení – některé případy (např. s Wizz Air) jsou vyřešeny za méně než dva měsíce. Zákaznické recenze zdůrazňují:- rychlé tempo jednání,
- jasnou komunikaci v každé fázi,
- automatické systémy informující o postupu.
Zákaznický servis a kontakt
Kontakt s DelayFix je rozhodně silnou stránkou:- infolinka, včetně automatického systému pro ověření stavu případu,
- nahrávané hovory s helpdeskem – vyšší bezpečnost a kvalita podpory,
- přehledný online formulář – s grafickými nápovědami.
Důvěryhodnost společnosti
DelayFix je:- polská společnost,
- akciová společnost registrovaná v Polsku,
- a specializující se na práci s polskými soudy.
Společnost působí na trhu již 10 let a za tu dobu obsloužila více než 120 000 cestujících.
Na rozdíl od mnoha zahraničních značek, které v Polsku fungují prostřednictvím virtuálních kanceláří nebo zprostředkovatelů, má DelayFix fyzickou kancelář, korespondenční adresu a infolinku.
Nepoužívá outsourcing – údaje klientů i samotné případy zůstávají ve společnosti. Je to lídr trhu s pevnou pozicí.
Recenze zákazníků
Recenze na internetu jsou velmi pozitivní – klienti chválí:- rychlou výplatu peněz,
- jednoduchý proces podání žádosti,
- dobrou komunikaci a vysvětlení v každé fázi.
Všechno bylo jednoduché – poslala jsem potřebné dokumenty a oni vše zařídili. Čas od času jsem se e-mailem informovala, jak to vypadá s mým odškodněním, a pokaždé jsem dostala odpověď.
Dokumenty byly podány v září, rodiče dostali odškodnění už v prosinci a já na začátku února. Doporučuji tuto společnost!