AirAdvisor – recenze 2025

AirAdvisor
3
Dobré

AirAdvisor

Obecně AirAdvisor nevyužívám. Mají o něco lepší provize než AirHelp, ale mám k této společnosti omezenou důvěru. Je registrována na virtuální adrese (bez fyzické kanceláře) a využívá outsourcing. Na druhou stranu mají velmi pohodlný formulář a spíše pozitivní hodnocení od klientů.

Podat žádost u AirAdvisor >

    3.3 / 5

    Plusy
    • Pohodlný formulář
    • Provize o něco nižší než AirHelp (ale stále vysoká)
    Mínusy
    • Absence sídla v EU
    • Poměrně vysoká provize
    • Chybějící infolinka, chat a kancelář
    • Omezená právní pomoc (outsourcing)

    AirAdvisor je mezinárodní společnost působící v oblasti odškodnění za narušené lety. Funguje převážně online a obsluhuje klienty z mnoha zemí – včetně Polska. Přestože se široce propaguje, byl bych opatrný.

    Provize - kolik si bere AirAdvisor?

    AirAdvisor stosuje prowizję na poziomie 30% od uzyskanej kwoty w procesie reklamacyjnym, co nie odbiega znacząco od standardów rynkowych. W teorii wszystko wygląda przejrzyście, jednak należy pamiętać o dodatkowych opłatach np. w razie konieczności działań prawnych, co może nie być wystarczająco jasno komunikowane klientowi na starcie. Przy procesie sądowym prowizja to 50%, czyli dość sporo.
    SpolečnostVyplacená částka v CZK*
    DelayFix34 600 Kč (+ 5 700 Kč)
    AirHelp28 900 Kč
    AirAdvisor28 900 Kč

    *vysvětlení: Rodina 2+2 cestující z Varšavy do New Yorku měla let zpožděný o více než 4 hodiny.
    Částka byla získána v soudním řízení a vyplacena rodině v eurech. Částky byly přepočteny na koruny podle kurzu z 22. května 2025.

    Efektivita a angažovanost

    Společnost deklaruje vysokou úspěšnost a široké kompetence, avšak vzhledem k tomu, že funguje především jako mezinárodní zprostředkovatel, mohou být složitější případy nebo situace vyžadující větší odhodlání řešeny s menší pečlivostí.

    Chybí také informace o vlastních právních týmech, což naznačuje, že se společnost spoléhá především na spolupráci s externími partnery.

    Rychlost vyřizování případů

    Nejsou k dispozici konkrétní údaje o průměrné době vyřízení případů. Z hodnocení klientů vyplývá, že procedury bývají zdlouhavé a kontakt se na delší dobu přeruší. Na stránkách není uvedena informace o době čekání na vyplacení odškodnění po jeho získání.

    Zákaznický servis a kontakt

    Obsluha probíhá převážně prostřednictvím e-mailu nebo přes formuláře. Chybí česky mluvící infolinka. Konzultanti nejsou z Česka, což může ztížit komunikaci ve složitějších případech. Klientský panel také nenabízí pokročilé funkce pro sledování postupu případu.

    Důvěryhodnost společnosti

    Podmínky nebo zásady ochrany osobních údajů jasně ukazují, že jednáme s americkou firmou. Je uvedena adresa americké společnosti, ale ta vede na virtuální kancelář. Existuje také firma tohoto jména v Polsku, ale je zaregistrována na adrese virtuální kanceláře: Virtuální kancelář Kraków Podgórze – HUB Kolektyw. Při ručním vyhledávání lze narazit i na adresu bytu, který údajně slouží jako sídlo firmy v Polsku, ale na Google je firma označena jako „dočasně uzavřená“. To může vyvolávat pochybnosti, zejména v souvislosti s ochranou dat a vymáháním práv spotřebitelů.

    Názory zákazníků

    Na stránkách se chlubí spoluprací s mnoha klienty a citují známá média, ale na nezávislých portálech se objevují smíšené recenze. Zákazníci si stěžují na dlouhé doby odezvy, nejasná pravidla vyplácení a obtíže s kontaktem na podporu.

    Případ nahlášený v srpnu 2023, neustále dostávám odpověď, že čekají na reakci od letecké společnosti... Po kontaktu s ostatními cestujícími, kteří podávali žádosti sami nebo přes jiné firmy, měli peníze na účtu do 3 měsíců. Nedoporučuji!
    Paulina W.

    Shrnutí

    AirAdvisor může být na první pohled lákavou volbou, zejména díky svému globálnímu dosahu. Nedostatek místní přítomnosti, omezený kontakt se zákazníkem a nejistota ohledně konečné provize však způsobují, že je obtížné považovat tuto firmu za lídra trhu.


    Pokud ti záleží na rychlosti, transparentnosti a plné podpoře v češtině, stojí za to zvážit jiné alternativy.